由县委宣传部、县邮政管理局、县总工会、县新闻中心主办的德清县首届“最美快递员”评选活动一经推出,就引起了社会公众的积极响应。
经企业初审推荐、预审筛选、社会公众投票、组委会审核等环节,最终评选出“最美快递员”10名,提名奖10名。组委会及时组织媒体记者王钰涵、付露波、俞丹丹、徐超超、杨晓燕深入一线,对10名“最美快递员”进行采访,现将他们的事迹展示如下(按姓氏笔画排序)。
最美快递员在快递路上留下奋斗脚印的穿青人
——陈义
年,陈义成为了乾元圆通快递分部的一名“快递小哥”。工作以来,他从未出现过错投、误投和丢件的情况。“干一行就要爱一行,快递行业工作量大,平日里就要求我们多点耐心。”陈义不善言辞,但聊到自己的工作,神采奕奕。
在陈义看来,每个包裹都是一份责任。他每天穿梭在乾元大街小巷,很多地方都要步行前往,但他从不觉得辛苦。踏实敬业、从不请假、从未误班,这是同事们对他最深刻的印象。“当把这些信件、包裹交到客户手中时,那种成就感真是难以用语言表达。”陈义感叹。
在年举办的全县快递行业技能大赛中,陈义以娴熟的技艺和过硬的水平获得了二等奖。“每一份荣誉的获得,都是对我的鼓励。”陈义说。
大爷大妈们的贴心收寄员
——汪念梅
家住隐龙山庄的章阿姨每隔一段时间就会去位于舞阳街的申通快递营业厅寄快递。有一次,营业厅的员工汪念梅看到章阿姨冒雨前来寄件,劝她说:“下这么大的雨,就不要来这里了,在家附近寄也是蛮方便的。”可章阿姨每次都到这里寄,她说,“小汪耐心仔细、打包也很好,我们对她的服务态度很是满意。”汪念梅是申通快递的一名前台收寄员,6年来,她凭借热情周到的服务态度吸引了众多客户。“老年人智能机用得不是很熟练,我每次都会一步一步指导他们。”寄件方式电子化,部分老年人难以适应,汪念梅看到这种情况总是细致讲解、利落打包,成为大爷、大妈们最贴心的的收寄员。她还获德清县寄递安保工作先进个人,在平安检查中多次获得省、市领导肯定。从一线派件员成长为负责人
——欧阳东
“出行注意安全、遵守交通规则、保证微笑服务!”每天早上6点20分,圆通快递负责人欧阳东都会在晨会中这样提醒全体快递员。年,欧阳东投身快递行业。从那时起,他就下定决心,一定要在快递行业中干出一番成绩。欧阳东深知,要想实现自己的梦想,不仅要有不怕苦不怕累的精神,更要学会与时俱进。从一名普通的一线派件员到如今成为公司负责人,10年摸爬滚打,他明白,要做大做强一个品牌必须要把服务放在第一位。欧阳东常说,快递员们是全县人民“最熟悉的陌生人”,快递员的服务,比的是用心、耐心、责任心。接下来,他会和公司的全体快递员一起,更加努力学习,不断提升服务质量,用微笑服务收获更多“谢谢”。热血男儿见义勇为
——胡红伟
一辆车、一个包,走遍新市大街小巷,他就是德清县邮政公司的一名老投递员——胡红伟。年退伍后,他就走上了寄递行业,一干就20余年。20多年来,工作上,他认认真真,勤勤恳恳;生活中,他勤俭朴素,乐于助人。年12月,胡红伟因病在家休养。有一天早上7时,正在家里洗漱的胡红伟听到呼喊声,原来是一位老人在洗衣服时不慎落水。眼见情况危急,胡红伟拖着虚弱的身体毅然跳入河里,竭尽全力抓住老太太,将老人救起。岁月流逝,当年年轻力壮的汉子变老了,但他身上那股热血却始终没有消退。“对待工作,认真负责是第一位的,对待他人,坦诚相见亦是第一位的。”胡红伟说。多面手的客服主管
——闻佳佳
今年33岁的闻佳佳是德清中通快递的客服经理,年进入快递行业。入职7年来,她一直担任客服工作,每当接到客户电话,她都轻声细语地回答每一个问题,直到客户满意为止。虽然一直在客服岗位上工作,但遇到业务繁忙时,她也会主动上阵,减轻派件人员的工作压力。“双十一”、“双十二”期间,由于货量上涨严重,导致货物经常无法在正常时间内分拣完成,闻佳佳主动申请协助分拣。她说:“早一点把货拉回来,早一点把货物分拣完成,客户就能早一点拿到包裹,客户对我们的认可就是我最大的满足。”用热情周到的态度,服务顾客;用不辞劳苦的行动,对待工作。这些体现了她对快递事业执着的追求……她就是这样,在平凡的工作中践行着为客户服务的宗旨。优秀的门店店长
——闻晓赟
每天早上6点半,闻晓赟把单据按照远近顺序整理后,将快件有序搬上面包车,然后出发投递包裹。今年41岁的闻晓赟,在快递行业工作6年了。“干快递这一行,的确很辛苦,但不管刮风、下雨还是下雪,我们都坚守着。”服务行业难做,但闻晓赟始终不忘当初加入快递行业的初心,一路前行。“有时候也会遇到个别客户,嫌我们送慢了。”闻晓赟说,碰到这样的情况,其实会觉得无奈,但只能调整好心态,投入到工作中。“为了尽可能快地把包裹送到客户手中,我尽量压缩中午用餐时间。”闻晓赟坦言。对客户贴心,对工作认真,闻晓赟得到了不少人夸赞。闻晓赟常说,快递业是特殊的服务行业,只有真正把服务做到位,才能赢得客户的信赖。退伍军人演绎精彩“快递路”
——钱松江
年部队退伍后,钱松江便成为了德清顺丰快递新市分部的一名“快递小哥”。尽管快递工作是一份普通的工作,钱松江仍旧坚持一步一个脚印,踏实前行。他常说,“当过兵,就要一辈子保持军人本色,踏踏实实做每件事!”他每天都十分忙碌,不是打电话通知别人包裹到了,就是在接电话说哪里有包裹要收取。“新市的大街小巷我都很熟,快成了‘活地图’了。”钱松江说,自己每到一个地方,都会习惯性地记一些小店的名字,以便提高工作效率。渐渐地,钱松江工作越来越上手,成了网点主管的得力助手。工作之余,他还积极参加夏送清凉、金秋助学、冬送温暖等公益活动。钱松江凭着一股韧劲和不懈追求,在快递事业中演绎着自己的精彩。吃苦耐劳的老曹师傅
——曹国祥
“您的快递我已经给您寄出去了,请您放心。”记者在德清顺丰快递乾元点见到曹国祥时,他正在和客户通电话。今年41岁的曹国祥在顺丰快递工作了12年,他凭着吃苦耐劳的品质积累了无数客户。曹国祥说,年刚刚入职的时候,一个人负责洛舍镇的快递业务。那时候没有能遮风避雨的快递车,只能骑着自己买的摩托车,风雨无阻的往返于乾元和洛舍之间。每次取完快递回来,老曹身上就没干净过。“在满是矿灰、烟尘的路面上跑一圈,整个人狼狈不已。”曹国祥说。载着三四十公斤的快件在这样的路面上行驶,新买的摩托车不过3年便“散架”了。很多人吃不了这份苦,纷纷离职,唯有老曹一干就是12年。12年间,他从未接到过客户的投诉,彰显着快递员最美的品质。服务客户的“幕后”能手
——康敏红
康敏红是申通快递德清分公司的客服经理。从事快递工作11年来,她从一名新手逐渐成长为一名成熟的客服经理。作为客服经理,康敏红从事着“幕后”工作,每天面对的就是客户投诉。这些年来,经她处理的投诉不计其数,现在任何“疑难杂症”的投诉,她总能找到“解决方案”,让客户满意。每当遇到客户投诉,她总是认真倾听客户需求,换位思考给予理解,及时解决问题给予客户答复。这些看似简单的、重复的“操作流程”,其实需要极大的耐心以及良好的心态。她说,快递是服务行业,客服是快递行业的窗口,代表着公司形象。工作中,她最大的成就感,就是通过自己努力,及时为客户解决问题,同时让他们对快递行业有更多的理解。大山里的熟悉“身影”
——潘金龙
一个人,一台车,日复一日,年复一年……这是德清县邮政公司投递员潘金龙的工作写照。自年5月接手莫干山风景区投递工作以来,55岁的潘金龙已在大山里坚守了10余年,一个人承担了风景区所有邮政投递业务。莫干山山高坡陡,路况复杂,特别是冬天雪深路滑,很多人都待不住。但是,潘金龙坚持了下来。他珍惜这份投递工作,多年来,他用自己的行动努力提升服务质量。不管刮风下雪,无论开车徒步,他总是尽自己所能,及时为客户送去信件、报纸、包裹等。10多年来,潘金龙走遍了莫干山的角角落落,成为了莫干山上最熟悉的身影。尽管工作辛苦,但已与莫干山结下深厚感情的潘金龙说,他希望自己一直坚持直到退休。首届“最美快递员”提名奖名单恭喜以上快递员们!你们辛苦了!-END-编辑:陈明月
执行主编:归李喆
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