6月30日，德清法院与旅游管理部门共同组织，召集德清县各旅行社开展了一次“旅游纠纷审判实践”大讲堂。
莫干山法庭徐银银副庭长从旅游纠纷审判案例出发，向旅游经营者讲解旅游纠纷的法律规定及疫情引发的旅游纠纷处理原则。
?本次宣讲旨在为旅游经营者处理相关旅游纠纷提供法律指导，了解自身权利义务，以便规范经营行为，提升旅游服务质量，从而促进旅游经济健康发展。
新冠疫情暴发以来，旅游行业受到巨大冲击，1月24日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品，由此产生大量涉旅游投诉。为深入贯彻诉源治理理念，及时有效化解旅游纠纷，德清法院旅游审判部门提前介入旅游纠纷处理，充分发挥“1+3+N”旅游综合执法机制效能，积极联合旅游管理部门进行纠纷调解，有效化解旅游纠纷五十余起，目前尚无涉旅游纠纷案件进入诉讼阶段，真正实现将矛盾纠纷化解在源头。
此次宣讲也获得了旅游管理部门及旅游经营者的肯定。
德清县文化和广电旅游体育局党委委员张伟民：今年新冠疫情暴发对我们旅游行业产生了很大的影响，旅游投诉的数量也增加了很多，从1月22日以来，我县共受理了旅游投诉53起，其中出境和出国团队23起，出国团队因为费用较高，而且旅行社也确实存在实际支出，在退款上比较容易产生纠纷，通过法院的宣讲，在这些方面给予法律上的指导，能够让旅游经营者了解如何合理合法地去和旅游者处理纠纷。现在民法典也出台了，如果涉及旅游的法律规定有新的变化，我们也希望法院能够及时给予普及，使旅游经营者和辅助服务者充分了解，从而正确应对和旅游者之间的的矛盾。
湖州环亚旅游有限公司总经理沈海飞：这样的宣讲我们收获很大，平时和游客之间的投诉纠纷不可避免，我们也尽量去协商解决，但是法律上的具体规定不是特别清楚。法官讲的案例比较生动，也是我们实际经营中会遇到的问题，通过这样的宣讲，我们更好地把握了一些问题的解决方向，也了解在哪些方面需要进一步规范服务，在以后的经营过程中提升服务质量。
来源：德清法院
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