德清县人民医院优化服务流程门诊检验升

近年来，患者数量日益增多，医院辅助技术也同步茁壮发展。为更好地体现“以病人为中心”的服务理念，医院检验科开动脑筋积极探索，努力把“优质服务、便民服务、温馨服务”落在实处。通过优化服务流程，切实改善了患者就医体验，提高了患者满意度。接下来医院检验窗口有哪些“值”提升了呢？

1

科技值爆棚

自年1月起，医院门诊检验电子叫号系统正式运行。两台全自动取号机安放在二楼电梯口的醒目位置，大型LED屏幕安装在抽血窗口的正上方。患者只需拿着付费后的条码在取号机上轻轻一扫，就完成了信息在lis系统中的录入与登记，再通过窗口上方的LED显示屏就能明确自己即将要去抽血的窗口号和排队号。人靠衣装，佛靠金装，装上了全新的电子叫号系统，门诊检验可以说是科技值瞬间爆棚。

2

服务值加分

电子叫号代替病患排队，一开始一些上了年纪的老爷爷老奶奶一定是适应不过来的，甚至一些年纪轻的人习惯了排队抽血一开始也难以适应。针对此类种种可能出现的问题，检验科特别安排了专人专岗引导病人取号，同时也在取号机上添加了取号教程，有时候连主任都亲自上场维持秩序。为了让病人能及时了解自己的排队情况，电子叫号系统中还加入了语音播报功能，时时提醒病人避免过号。在服务病人层面，可以说是真的加分不少。

3

关怀值暖人

“还真挺方便的，不用一直站着排队，也不用担心有人插队了。”小张说，自从怀孕后她经常要抽血检查，由于人多常常要站着排队，有时候一站就是20多分钟，很累。现在有了电子叫号系统，可以坐着等，舒服多了。的确，据不完全统计，目前每天门诊检验要抽血到多人次，之前实行排队抽血时，由于人多，患者排队等候时间较长，一些年老体弱病患就会感到疲累。添加电子叫号后，检验窗口前，之前的用于排队的空地已经被数排整齐洁净的靠椅所取代。而对于一些危重病人、急诊项目检验科还开特别开通了绿色通道，可以说说关怀值满满。

4

人气值倍增

为了进一步减少病人等待时间，门诊检验上午抽血窗口更是五线齐开，各路抽血高手齐齐坐镇。相较于之前的抽血速度提升了至少20%。医院扎针最高水平的输液厅护士姐姐们的大力支持，当然检验科内个中高手也会轮流出来为病患服务。最后附上在专心工作的“王者归来，无往不利”萌叔一枚。

来源：医院

作者：何康豪

编辑：结绳记事

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